Informe de resumen del equipo saliente del agente

El informe de resumen del equipo saliente del agente proporciona estadísticas de rendimiento de los agentes en el equipo para campañas salientes predictivas, progresivas y de previsualización directa. Las siguientes dos vistas se encuentran disponibles para este informe:

Media a corto y largo plazo: presenta las estadísticas de rendimiento de los agentes que gestionan llamadas salientes para el día actual según los valores de corto y largo plazo.
Desde medianoche: proporciona las estadísticas de rendimiento de los agentes en el equipo que gestiona las llamadas salientes para el día actual (comienzo en la medianoche).

Nota

Su administrador puede establecer el valor de corto plazo en 5, 10 o 15 minutos.
El valor de largo plazo está establecido en 30 minutos.

Gráficos

Ninguno

Campos

Las siguientes tablas relacionadas con las vistas se incluyen en el informe.

Media a corto y largo plazo
Campo	Descripción
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
ID de agente	ID de conexión del agente.
Tiempo medio en En conversación: corto plazo	Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado En conversación para las llamadas salientes en los últimos 5, 10 o 15 minutos.
Tiempo medio en En conversación: largo plazo	Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado En conversación para las llamadas salientes en los últimos 30 minutos.
Tiempo medio en En espera: corto plazo	Tiempo medio que el agente ha puesto las llamadas salientes en espera en los últimos 5, 10 o 15 minutos.
Tiempo medio en En espera: largo plazo	Tiempo medio que el agente ha puesto las llamadas salientes en espera en los últimos 30 minutos.

Desde la medianoche
Campo	Descripción
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
ID de agente	ID de conexión del agente.
Tiempo de conversación: media	Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado En conversación para las llamadas salientes. Tiempo medio en En conversación = Tiempo total en el estado En conversación/llamadas gestionadas
Tiempo de conversación: máx.	Tiempo de mayor duración que el agente ha pasado en el estado En conversación para llamadas salientes.
Tiempo de conversación: total	Tiempo total que el agente ha pasado en el estado En conversación para llamadas salientes.
Tiempo de espera: media	Tiempo medio que el agente ha puesto las llamadas salientes en espera. Tiempo medio en espera = Tiempo total que las llamadas se han puesto en espera/llamadas gestionadas
Tiempo de espera: máx.	Tiempo de mayor duración que el agente puso una llamada saliente en espera.
Tiempo en espera: total	Tiempo total que el agente puso las llamadas salientes en espera.
Tiempo en tareas después de la llamada: media	Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado Trabajo para las llamadas salientes. Tiempo medio en Trabajo = Tiempo total en el estado Trabajo/llamadas completadas
Tiempo en tareas después de la llamada: máx.	Tiempo de mayor duración que el agente ha pasado en el estado Trabajo para llamadas salientes.
Tiempo en tareas después de la llamada: total	Tiempo total que el agente ha pasado en el estado Trabajo para llamadas salientes.

Criterios de filtrado

Puede filtrar utilizando el parámetro siguiente:

Parámetro de filtro	Resultado
ID de agente	Muestra información de los agentes que pertenecen a los equipos especificados.

Criterios de agrupación

Ninguno